SKUTECZNA KOMUNIKACJA OSOBISTA - indywidualne ON-LINE

SKUTECZNA KOMUNIKACJA OSOBISTA

DELEGOWANIE I PRZYJMOWANIE ZADAŃ

Zrozum i bądź zrozumiany, przekazuj dokładnie to, co chcesz przekazać innym

Opis warsztatu

Dla kogo

Osoba współpracująca z wieloma różnymi osobami

Merytoryka

Warsztaty obejmują wiedzę, umiejętności i doświadczenie prowadzącego w obszarze komunikacji osobistej, w tym praktyczne i sprawdzone sposoby na skuteczne komunikowanie się z klientami i dostawcami, przełożonymi i pracownikami jak i współpracownikami

Cel warsztatu

Podwyższenie kompetencji uczestników w tym obszarze poprzez uświadomienie jego wagi
Identyfikacja swoich mocnych stron oraz obszarów do poprawy
Uczestnik będzie skuteczniej realizował cele biznesowe firmy

Cel szczegółowy warsztatu

Podwyższenie kompetencji uczestników w konkretnych elementach obszaru komunikacji osobistej,
dzięki ich identyfikacji podczas analizy potrzeb uczestników przed warsztatem (ankieta, wywiad)

Forma warsztatu

Identyfikacja wiedzy z obszaru komunikacji osobistej poprzez interaktywną dyskusję i przykłady
Ustrukturyzowanie wiedzy dzięki cyklicznym podsumowaniom
Doświadczanie wiedzy poprzez ćwiczenia indywidualne i grupowe

Po warsztacie

Uczestnik rozumie wagę komunikacji osobistej oraz jej wpływ na realizację swoich zadań i celów
Zna i umie właściwie zastosować różne formy komunikowania się
Zna kardynalne błędy komunikacji osobistej, potrafi je zidentyfikować u siebie i im zapobiec
Potrafi wykorzystać otrzymaną wiedzę tak, aby być lepiej zrozumianym

Program warszatu

WSTĘP. KOMUNIKACJA OSOBISTA

1. Korzyści płynące ze skutecznej komunikacji
2. Skuteczność 
3. Sekret skutecznej komunikacji

CZĘŚĆ I. NASTAWIENIE

1. Życzliwość
2. Komunikacja vs. manipulacja
3. Krytyka. Krytykowanie i przyjmowanie krytyki

 CZĘŚĆ II. PISANIE

1. Notowanie. Dlaczego. Co. Jak.
2. Pisanie e-maili
3. Pisma i raporty

 CZĘŚĆ III. SŁUCHANIE

1. Sekret dobrego słuchacza
2. 4 nawyki przeszkadzające w słuchaniu
3. 9 porad jak być lepszym słuchaczem
4. 4 etapy procesu słuchania
5. 5 poziomów słuchania

CZĘŚĆ IV. MÓWIENIE

1. Mówienie. Cel i charakterystyka
2. Zakazane słowa
3. 4 poziomy rozmowy
4. 7 zasad skutecznej rozmowy
5. 3 płaszczyzny przyswajania wiedzy
6. Sztuka zadawania pytań
7. Przemówienia publiczne. Typy przemówień
8. Elevator speech,czyli 1 minutowa mowa prezentacyjno-sprzedażowa
9. Erystyka, czyli sztuka prowadzenia sporów

CZĘŚĆ V. GŁOS 

1. Barwa, skala i ton
2. Płynność i intonacja
3. Artykulacja i inne dźwięki

CZĘŚĆ VI. MOWA CIAŁA

1. Postawa
2. Poruszanie się
3. Gestykulacja
4. Mimika
5. Kontakt wzrokowy
6. Przywitanie. 5 błędów uścisku dłoni

CZĘŚĆ VII. DELEGOWANIE I PRZYJMOWANIE ZADAŃ

1. Sekret skutecznego delegowania
2. Narzędzia
3. Monitorowanie postępu realizacji zadań i projektów 
4. Skuteczne przyjmowanie zadań 

CZĘŚĆ VIII. INFORMACJA ZWROTNA

1. Krytyka vs. informacja zwrotna
2. Udzielanie informacji zwrotnej
3. Przyjmowanie krytyki i informacji zwrotnej 

CZĘŚĆ IX. ZEBRANIA

1. Zebrania
2. Odprawy
3. Burza mózgów
4. Dyskusja

CZĘŚĆ X. SPECJAŁY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI.

1. Nawyk szacunku do czasu
2. 4 Sita
3. Problem i jego rozwiązanie
4. Zarządzanie wrzutkami 
5. Ponowne zaproszenie do rozmowy

CZĘŚĆ XI. DOBRY KOMUNIKATOR

1. Przykłady
2. Budowanie własnego stylu

 CZĘŚĆ XII. Podsumowanie

1. Mistrzostwo komunikacji
2. Pytania i odpowiedzi.
3. Ankieta.